Как написать в поддержку на алиэкспресс. Как позвонить оператору Алиэкспресс — номер телефона

В случае возникновения каких-либо вопросов или проблем при совершении покупок на покупатель всегда может обратиться в службу поддержки. До недавнего времени все вопросы можно было задавать только роботизированной системе «Eva-Virtual Agent». На сегодняшний день доступен новый сервис обслуживания клиентов – . Русскоязычная служба онлайн-поддержки работает с 8:00-20:00 по Московскому времени. В нерабочее время можно воспользоваться помощью на английском языке.

Как выйти в чат на русском языке?

Самый быстрый и удобный способ перехода в центр помощи на Алиэкспресс – вверху страницы выбрать «Помощь» > «Центр помощи». Ну а если вам нужно срочно в чат, воспользуйтесь прямой ссылкой – .

На странице справочного центра представлен список наиболее часто задаваемых вопросов об Алиэкспресс. Кликнув на интересующий вас вопрос, вы перейдете на страницу с детальным описанием требуемых действий. Если вас не удовлетворит такой ответ, вы можете связаться со службой поддержки в режиме онлайн.

С правой стороны фигурирует окно с доступной кнопкой «Онлайн чат». Для выхода в чат нажимаем на эту кнопку и общаемся с оператором на русском языке.

Теперь рассмотрим онлайн-чат Алиэкспресс изнутри.

Когда будет выполнен вход в чат, начнется соединение. Если на данный момент все операторы будут заняты, вас поставят в очередь. Вы узнаете об этом в появившейся надписи в чате. Соединение с оператором службы поддержки сопровождается мелодичным звонком, после чего оператор службы поддержки предложит вам задать свой вопрос.

На данном изображении вы сможете увидеть основные функции работы чата.

При необходимости вы можете отправить изображение, сохранить историю чата, включить или отключить звуковое уведомление. Для завершения разговора нужно воспользоваться кнопкой «Завершить». Для улучшения качества работы сервиса покупатель всегда может оставить отзыв, оценив профессионализм и работу представителей службы поддержки.

В окне чата, с правой стороны вы можете увидеть список наиболее часто задаваемых вопросов (FAQ), а также советы Алиэкспресс.

Также предлагается и общение с «Умным роботом».

Роботизированная система Eva-Virtual Agent

Можно только на английском языке. Но так как это робот, все ответы будут автоматические, шаблонные. Ева часто помогает найти ответ на вопрос, а также может дать неплохую справку по работе сайта с подробными пояснениями и изображениями. Однако если вам требуется разрешение сложной ситуации, связанной с личным заказом, лучше связаться с оператором службы поддержки.

В данном чате также присутствует функция экспорта ответов. При необходимости вы сможете очистить поле от чата либо скрыть текст под спойлер, если это мешает просмотру. Формируя свой вопрос интеллектуальному роботу, обратите внимание, длинна вашего предложения не должна превышать 140 символов.

Как выйти в чат в английской версии Алиэкспресс?

Для того чтобы войти в чат с англоязычной страницы заходим в раздел центр помощи – и нажимаем кнопку «Customer support».

Для просмотра интересующей вас информации необходимо последовательно выбрать:

Вид вопроса.

По некоторым вопросам будет активна кнопка «Start Chatting». Если в выбранном вами разделе данная кнопка не доступна, попробуйте открыть любой другой раздел, где станет доступна кнопка выхода в чат. Если вопрос связан с оплатой (возвратом) средств, то доступна будет только кнопка Email us - выбор метода связи. Чтобы связаться со службой заботы Алиэкспресс посредством электронной почты необходимо заполнить все поля.

Внизу страницы нажмите на «Служба поддержки ». Сайт перенаправит вас на страницу с электронными адресами. Выбирайте любой и отправляйте письмо.

Вот адреса электронной почты Алиэкспресс :

Как написать в службу техподдержки Алиэкспресс — электронный адрес

Важно: Письмо нужно писать на английском языке. Перевести свой текст с русского на английский можно в любом переводчике.

Такая форма общения со специалистами Алиэкспресс используется редко, так как ответ на письмо может идти в течение месяца. Удобнее обращаться в виде онлайн-чата — моментальные ответы, быстрое решение вопроса.

Техподдержка Алиэкспресс — горячая линия: онлайн телефон

Почти каждому из нас удобнее обращаться за консультацией по телефону горячей линии. На Алиэкспресс также предусмотрена такая услуга, но позвонить можно только в роуминге.

Совет: Пополните заранее счет телефона, чтобы хватило денег на разговор.

Важно: Разговаривать с оператором придется на английском языке. Будьте к этому готовы.

Выбирайте любой способ решения проблем на Алиэкспресс . Ищите ответ удобным способом и наслаждайтесь покупкам на самой большой торговой интернет-площадке.

Видео: как обратиться к администрации сайта на Aliexpress?

Аliexpress – одна из наиболее продвинутых и популярных торговых площадок в мире. Здесь можно найти огромное количество товаров по доступным ценам. Вместе с этим, aliexpress – сайт, на котором чаще всего обращаются в службу поддержки. Связано это с тем, что сайт китайский, и перевод всей необходимой информации как на английский, так и на русский (и др.) языки не всегда качественен и понятен. Именно поэтому многим для оформления заказа необходима помощь консультантов. Связаться с администрацией сайта не так сложно, как кажется на первый взгляд. В системе aliexpress все предусмотрено, и все вопросы можно решить предельно быстро. Важно – знать, как обратиться в службу поддержки, чтобы не потратить при этом уйму времени. Мы поможем разобраться в вопросе.

Способы обращения в службу поддержки на aliexpress

Многие клиенты при возникновении спорных вопросов при заказе хотели бы не искать решений самостоятельно, а позвонить оператору и получить все необходимые разъяснения. К сожалению, на aliexpress невозможно найти телефон администрации, так как колл-центра в России и странах СНГ нет, да и китайский номер телефона на сайте тоже не указан. Но даже эти нюансы при возникновении вопросов не должны пугать потенциальных клиентов, ведь обратиться в службу поддержки можно и без звонков. При запросе в поисковых системах «телефон алиэкспресс» может выдаваться какая-то информация, но важно знать, что связаться с администрацией по телефону невозможно, поэтому все выданные поисковиками номера будут фейковыми. Нередко ссылки с якобы номерами aliexpress ведут на мошеннические сайты, поэтому нужно быть предельно осторожными.

Помощь на aliexpress можно получить тремя способами:

Обращением в русскоязычный чат;
Обращением в англоязычный чат;
Обращением к англоязычному роботу.

Расскажем о каждом способе по отдельности.

Итак, первый и наиболее распространенный в нашей стране вариант – обращение в русскоязычный чат. Связаться с оператором русскоязычной службы поддержки, который предоставит помощь в возникшем вопросе можно с 7 утра до часу ночи. Сделать это совсем несложно, система все предусмотрела. Нужно всего лишь зайти на сайт, найти там раздел под названием «Помощь». В этой вкладке есть следующая – служба поддержки. В верхней части страницы будет окошко – помощь на русском языке – онлайн чат. В этот чат и нужно обращаться для решения спорных вопросов. Операторы чата стараются оказывать помощь максимально быстро, но нередко и здесь нужно «постоять» в очереди. Затем, когда оператор освободится и сможет ответить на все вопросы, раздастся мелодия, которая оповестит об этом клиента. Свой вопрос нужно написать оператору в чате, и сотрудник сразу же ответит и поможет. На фото 1 показано, как выглядит страница для обращения в службу поддержки.

Второй вариант – обращение в чат на английском языке. Здесь нет ограничений по времени, так что помощь можно получить и ранним утром, и поздней ночью. Для англоязычного обращения нужно хорошо знать английский язык, чтобы правильно написать обращение. Автоматизированный перевод оператору понять будет сложно, и могут возникнуть недоразумения. Так как рабочее время англоязычного чата – 24 часа в сутки, клиенту не нужно подстраиваться под работу сайта и решать все вопросы можно практически мгновенно. Обращение за помощью в англоязычный чат визуально выглядит так: (фото 2)

Оба способа эффективны для решения действительно сложных вопросов. Это могут быть неразрешенные споры, отказы от заказов несогласованные с продавцом, отказ продавца от возмещения средств при несоответствии описаний продукции и пр. Если же с решением вопроса можно справиться и без личной переписки, то идеальный вариант следующий – обращение к автоматизированной системе Eva-Virtual Agent.

Важно знать, что написать сообщение умному «роботу» Еве можно небольшое – максимальное количество знаков в обращении – 140. Текст должен быть исключительно на английском языке. Также следует понимать, что ответы от системы будут поступать точные, лаконичные, и, конечно же, шаблонные. Использовать данную систему для получения помощи удобно еще и тем, что Eva-Virtual Agent – это своеобразный навигатор по aliexpress, и все ответы можно получить с изображениями и логичными объяснениями.

Служба поддержки алиэкспресс отлично помогает решать спорные вопросы даже без операторов. Открывая вкладку «Служба поддержки» клиент сразу же увидит перечень наиболее часто задаваемых вопросов. Делая клик на вопрос, можно увидеть подробный ответ. Очень часто среди перечисленных вопросов можно найти и тот, который беспокоит непосредственно клиента. Таким образом, абсолютно все спорные ситуации можно разрешить в любое время суток, с привлечением оператора или без него. Служба поддержки данной торговой площадки пребывает на достаточно высоком уровне, поэтому и покупки на алиэкспресс делать безопасно и удобно!

Покупатель всегда должен чувствовать себя защищенным, в том числе и при покупках в интернет-магазинах. Поэтому многие торговые площадки предлагают своим клиентам разные способы связи для оперативного решения вопросов и предоставления консультаций. Не стал ли Алиэкспресс в этом плане исключением и какие способы связи он предлагает своим клиентам? Предлагаем узнать ответы на эти вопросы, а также понять, можно ли позвонить на Алиэкспресс.

Торговая площадка Алиэкспресс — это идеальное место для шопинга, где можно отыскать как любые безделушки, так и ценные вещи. При этом низкие цены и качественное обслуживание еще больше привлекают внимание покупатель со всего мира. Но, как говорится, не всегда все может проходить гладко, поэтому иногда возникают проблемы, которые помочь решить может только администрация Алиэкспресс. Связаться с ней достаточно просто, но отметим, что злоупотреблять вниманием операторов не стоит, ведь существуют и другие способы узнать информацию о самых распространенных проблемах. В противном случае, операторы сайта будут уделять внимание простым вопросам и, следовательно, отвлекаться от решения более сложных проблем.

Поэтому рассмотрим подробнее, какие именно вопросы можно решать с участием представителей администрации:

Возникновение проблем с оплатой заказа, особенно в случаях, когда средства не поступили на счет сайта.
Необходимость вернуть деньги, когда оплата была произведена, но товара не оказалось в наличии.
В случае несоответствия полученного заказчиком товара, указанным характеристикам.
Открытие процедуры диспута для возмещения причиненных убытков.
Из ассортимента магазина был удален товар, который покупатель заказал, что вызвало исчезновение со страницы магазина информации об этом товаре.
Во время гарантийного срока возникновение поломки или других проблем с товаром, который подлежат гарантийному обслуживанию, и отказ продавца устранить все поломки или заменить товар.

Таким образом, покупатель в любое время суток может обратиться за помощью и оперативно получить помощь от профессионалов.

Способы связи с Алиэкспресс

Получить консультацию и поддержку можно не только в администрации сайта, но и другими способами, поэтому рассмотрим все доступные способы связи с Алиэкспресс:

онлайн-чат, где в режиме реального времени можно задать интересующие вопросы;
переписка по электронной почте с компанией;
система FAQ, в которой собран перечень актуальных вопросов и ответов на них;
непосредственная связь с продавцом для консультации по поводу товара.

Как видим, указанные способы непохожи друг на друга и дают возможность в разных формах получить необходимую информацию. При этом ограничений для использования клиентом какого-то способа не установлено, можно выбрать тот, которые более всего подойдет в конкретном случае. Например, информацию о товаре целесообразнее получать в продавца, а следовательно, и использовать этот способ. К тому же, ни администрация, ни информационные системы не помогут в этом случае.

Интересно, что связь с продавцом может происходить также разными способами:

с помощью электронной почты;
через специальную форму со страницы магазина;
используя сообщения в заказе (при этом этот способ доступный только при условии оформления заказа);
применяя приложение «Торговый менеджер» (на английском — TradeManager).

Таким образом, Алиэкспресс создал все условия для того, чтобы клиенты чувствовали себя защищенными, и имели возможность обратиться за помощью в любых ситуациях.

Контактные данные Алиэкспресс

Одним из самых удобных способов связи с администрацией является электронная почта. Использовать ее можно для вопросов разного рода, но в связи со сложившейся практикой, рекомендуется решать вопросы, касающиеся оплаты, именно таким способом.

Для оперативной и качественной работы, было открыто 4 отдельных электронных ящика для разных вопросов. Это позволит не нагружать один ящик и быстро получать ответы.

Предлагаем актуальные контактные данные Алиэкспресс, которыми может воспользоваться любой покупатель:

[email protected] — адрес предназначенный для общения с клиентами по общим вопросам;
[email protected] — адрес предназначен для жалоб, претензий и вопросов об открытии диспута;
[email protected] — адрес предназначен для общения на темы безопасности аккаунтов покупателей;
[email protected] — адрес предназначен для решения разных претензий.

Клиент может воспользоваться любым из указанных электронных адресов и начать переписку с операторами. При этом стоит учитывать, что оригинальная версия сайта разработана на английском языке, поэтому при таком способе связи необходимо использовать английский язык. Если пользователь не владеет английским языком, тогда можно воспользоваться доступными в сети онлайн-переводчиками. Это позволит без препятствий общаться с операторами и понимать все полученные ответы.

Номера телефонов на Алиэкспресс

Многие клиенты торговой площадки, знакомясь с доступными способами связи, интересуются — можно ли пообщаться с администрацией по телефону. Более того, на форумах часто встречаются вопросы о том, какие номера телефонов на Алиэкспресс, ведь эту информацию нельзя найти на сайте торговой площадки. Сразу же отметим, что на данный момент позвонить в администрацию невозможно, поскольку такого способа связи не предусмотрено. Аналогичная ситуация и с кол-центрам, ведь в странах СНГ их просто нет. Таким образом, связываться с Алиэкспресс можно только способами, указанными ранее.

Эту особенность связи стоит учитывать, поскольку многие мошенники пытаются воспользоваться незнанием доверчивых покупатель, которые хотят напрямую пообщаться и решить все вопросы. Они могут писать в сети, что существует горячая линия Алиэкспресс и, к тому же, указывать номера ее телефонов. Хотя опытные покупатели и пользователи сети рекомендуют не звонить по этим номерам, поскольку в большинстве случаев они принадлежат мошенникам. Что угрожает в таком случае доверчивым клиентам? Во-первых, стоимость звонка на Алиэкспресс будет запредельно высока — что значит только одно — со счета клиента будут сняты деньги. Во-вторых, получить необходимую информацию о заказах или возврате средств не удастся.

Так что, будьте осторожны, пользуйтесь только проверенными способами связи и не давайте возможности мошенникам заработать на вашем незнании.

Как звонить на Алиэкспресс из Украины

В последнее время китайская торговая площадка стала популярной и в Украине. Поэтому начинающие покупатели задают вопрос, как звонить на Алиэкспресс из Украины. Ответ уже известный, но предлагаем подробнее узнать о другом способе связи, который является безопасный и надежным — связь с помощью чата. Она была введена в конце 2014 года и считается самой быстрой для получения ответов. При этом чат доступен для общения на русском языке, что удобно для жителей стран СНГ. Воспользоваться им достаточно просто — на русскоязычном сайте Алиэкспресс необходимо в верхней части страницы нажать кнопку «Помощь». В открывшемся окне внизу нужно нажать кнопку «Онлайн-чат » и выбрать один из доступных типов вопроса:

Мои заказы;
Купоны и акции;
Возврат товара и средств;
Оплата;
Правила.

После выбора типа вопроса можно выбрать доступную категорию вопроса. Например, в категории «Оплата», можно выбрать «Процесс оплаты «. На следующем этапе выбираете предложенные вопросы и читаете ответ. Если получить ответ на вопрос не удалось, тогда непосредственно можно воспользоваться чатом. Пользователь может самостоятельно напечатать свой вопрос и дождаться на него ответ. Обратите внимание, что работает этот чат с 07.00 до 01.00 по московскому времени. Если необходимо обратиться за помощью в другое время, тогда можете задавать вопросы, но только на английском языке.

Отдельно стоит отметить систему FAQ, которая позволяет прочить ответы на доступные вопросы непосредственно на сайте. Ее можно отыскать, нажав на главной странице кнопку «Служба поддержки».

Звонки из России на Алиэкспресс

Поскольку звонки из России на Алиэкспресс невозможны, пользователям рекомендуют пользоваться системой Ева . К ее главным преимуществам можно отнести возможность задавать вопросы в любое время суток.

Отыскать бот просто — достаточно на любой странице сайта нажать кнопку «Нужна помощь». Здесь будут предложены разные вопросы на самые актуальные темы, связанные с работой на Алиэкспресс. Если пользователь присоединяется к чату, тогда выбранный им вопрос автоматически появится в правой части окна чата. На основе этого вопроса служба поддержки попробует дать подробный ответ. Если необходимо описать сложившуюся проблему, тогда пользователь может самостоятельно написать о ней. При этом число символов в одном письме не должно превышать 140. Предусмотрена также возможность добавить скриншот, связанный с возникшими проблемами.

Чаще всего пользуются такой формой связи при первом знакомстве с сайтом, чтобы узнать особенности работы на нем, а также инструкции об оформлении заказов или открытии споров.

Поскольку система Ева является новым онлайн-чатом, он претерпел нескольких существенно качественных изменений. Прежде всего, это появление более удобного для пользования интерфейса и доступ к списку заказов для пользователя за один клик. Дополнительно разработан алгоритм быстрого прикрепления фото.

Как связаться с продавцом на Алиэкспресс

Ранее были перечислены способы, как связаться с продавцом на Алиэкспрес, поэтому рассмотрим особенности их использования.

Первый способ — связь с помощью электронной почты. Отыскать электронный адрес заказчика можно на его странице в магазине, но стоит учитывать, что многие из них указывают его формально (в Китае электронный адрес необходимо обязательно указывать при регистрации магазина). Не все продавцы пользуются ею в деловых целях, поэтому не всегда можно быстро получить ответы на вопросы. Если нужно узнать информацию в кратчайшие сроки, тогда лучше отдать предпочтение другим способам. Хотя полезным такой способ будет для оптовых покупателей. Электронная переписка позволит наладить партнерские отношения, минуя посредника, и работать с продавцом напрямую. При этом не забывайте, что все сделки, которые проходят вне сайта являются незащищенными и в случае проблем, администрация не сможет помочь.

Второй способ предусматривает связь с продавцом через специальную форму со страницы магазина. Отыскать эту форму можно на сайте магазина, нажав на кнопку «Связаться сейчас». После в поле «Message» можно написать сообщение на английском языке размером не более 3000 символов и отправить. Все что останется — это дождаться ответа от продавца.

Третий способ используется при оформлении заказа , когда его можно подробно просмотреть. В перечней всей информации можно найти ссылки «Посмотреть данные», после перехода по которой, можно в поле вводить сообщение.

Последний способ предусматривает использование приложение «Торговый менеджер», который необходимо заранее скачать на компьютер или телефон. Его недостаток для жителей Российской Федерации — отсутствие русскоязычного интерфейса.

Операторы на Алиэкспресс

Узнав все способы связи с Алиэкспресс, стоит уделить внимание и англоязычному варианту обращения за помощью к операторам. Это форма помощи мало чем отличается, от уже описанной русской, но все же если пользователи отдадут предпочтение первому варианту, тогда необходимо следовать таким инструкциям.

С главной страницы сайта нужно попасть на страницу AliExpress Help Center, а после нажать на кнопку «Customer support». Проделав указанные действия, пользователь попадает на страницу, где можно выбрать интересующую тему — на английском это будет отображено следующим образом — Please select what you want to contact us about. Любая предложенная тема предполагает несколько профильных вопросов, выбрав один из них, пользователю будет предложен ответ — «Our Suggestion». Некоторые из вопросов предполагают общение через онлайн-чат и в таком случае можно нажать кнопку «Start Chatting». В результате, доступные операторы на Алиэкспресс смогут подробнее ответить на интересующие вопросы. При этом ответ может последовать не сразу, если воспользоваться услугами операторов хотят много людей. В таком случае на экране будет высвечиваться номер пользователя в очереди ожидания ответа.

Обратим внимание и на еще одну кнопку — «Email us». Она становится активной если вопросы касаются оплаты и возврата средств, ведь в режиме общения через электронную почту решаются только такие проблемы.

Теперь пользователи знают все доступные на данный момент способы связи с Алиэкспресс и могут ими пользоваться без проблем. Если же остались вопросы, особенно исключений, тогда предлагаем посмотреть видео — как позвонить в Алиэкспресс.

На Алиэкспресс ежедневно совершаются тысячи сделок. При этом не все пользователи довольны работой китайской интернет-площадки – зачастую возникают конфликтные ситуации, решить которые помогают сотрудники службы поддержки Алиэкспресс.

Помощь службы поддержки Алиэкспресс на русском может понадобиться в таких ситуациях:

возникли ошибки при оплате товара или при поступлении денег на счет сайта;
покупатель не получил товар, но не может возвратить оплаченные деньги;
посылка была получена, но товар не соответствует требуемым параметрам (цвету, размеру, фасону, комплектации и т.д.);
покупатель создал спор и желает вернуть свои деньги, но возникли некоторые проблемы;
нарушены права заказчика;
приобретенная техника поломалась, срок гарантии еще не закончился, но торговец отказывается решать этот вопрос;
долго не рассматривается обостренный спор;
возникли претензии к действиям поставщика и медиаторов Алиэкспресса;
есть подозрение на мошеннические действия поставщика.

Это вовсе не полный перечень поводов, по которым пользователи сайта могут обращаться в центр поддержки. К администрации заказчик может обратиться в любой момент при оформлении заказа. Для этого следует знать, как связаться со службой поддержки Алиэкспресс и в какое время суток это лучше делать.

Служба поддержки китайской интернет-площадки имеет несколько вариантов и предлагается на нескольких языках – русском, английском, украинском, португальском, испанском. А по типу такая служба подразделяется на:

классическое FAQ, где можно посмотреть ответы на более распространенные вопросы пользователей;
связь по электронной почте;
роботизированную помощь;
онлайн чат.

В чате службы поддержки Алиэкспресс пользователям помогают решать любые проблемы, кроме финансовых. По таким вопросам вероятнее всего заказчика перенаправят в службу поддержки Алипей.

В какое время можно обращаться в онлайн чат?

Чат функционирует круглосуточно. Для русскоязычных пользователей время его работы составляет с 7.00 до 01.00 по Московскому времени. В другое время (с 01.00 до 07.00) пользователи могут обращаться к работникам сайта на англоязычный сервер.

Среднее время ответа оператора составляет 10-15 минут. Лучше обращаться к службе поддержки утром – обычно загрузка в это время меньше, и время ожидания значительно сокращается.

Чтобы приступить к общению с оператором Алиэкспресса, нужно во вкладке «Помощь» выбрать «Служба поддержки» и перейти в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс.

Но иногда можно просто обратиться к перечню частых вопросов, среди которых покупатель может найти ответ и на свой вопрос.

Если при подключении к чату нет свободных операторов, пользователя ставят в очередь. Во время общения с оператором у пользователя есть возможность передавать различные файлы и сохранять историю разговора. По окончании разговора с оператором пользователю предлагается оценить работу администрации, выставив баллы по представленной шкале.

Как обращаться на англоязычный чат?

Вот как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс на английском, когда русская служба поддержки не работает:

Иногда в наиболее задаваемых вопросах есть активная кнопка «Start Chatting», позволяющая задать вопрос непосредственно оператору сайта. Но если у выбранных вариантов вопросов нет кнопки чата, нужно перейти к другому разделу, где онлайн консультация будет возможна.

Либо же зайдите на главную страницу, вверху найдите вкладку Help и нажмите на Customer Service.

После этого можно нажать на кнопку Chat now, чтобы вызвать диалог с сотрудником службы поддержки покупателей Алиэкспресса.

Компьютеризированная помощь пользователям

Служба поддержки Алиэкспресс в России, представляющая центр помощи всем пользователям сайта, предлагает обратиться к виртуальному помощнику Еве.

Системе можно задать любой вопрос, но он должен быть достаточно простым и общим. К примеру, «Почему продавец не отвечает?», «Как правильно выбрать размер вещи?» и т.д.

Роботизированная система работает круглосуточно. Обращаться к системе нужно на английском языке, вбивая в специальное поле лишь 140 символов.

Принцип работы этой виртуальной системы заключается в поиске подходящих ответов на поставленный вопрос. Если пользователя интересует вопрос, связанный с острыми конфликтами или возвращением денежных средств за неполученный заказ, в этом случае нужно написать операторам сайта в онлайн чат.

А вот как написать в службу поддержки Алиэкспресс, используя электронную почту:

«[email protected]» – здесь можно задать общие вопросы;
«[email protected]» – сюда подаются жалобы и претензии;
«[email protected]» – здесь решаются вопросы безопасности;
«[email protected]» – сюда можно написать при подозрении на мошеннические схемы;
«[email protected]» – сюда можно писать по поводу диспутов.

Письма на электронную почту отправляются на английском языке. При этом надо заполнить все предлагаемые в открывшемся окне поля. Но следует помнить, что в приоритете решение проблем через чат, поэтому иногда заданные вопросы по электронной почте не быстро получают ответы.

Возможна ли связь с центром поддержки по телефону?

У Алиэкспресса нет собственной горячей линии. Следовательно, связаться со службой поддержки Алиэкспресс в России по телефону нельзя. Но есть возможность связаться с концерном Алибаба, представляющим китайскую интернет-площадку. Однако колл-центра для российских пользователей нет. Поэтому если пользователь из России пожелает пообщаться со службой поддержки Алиэкспресса по телефону, есть возможность только связаться с представителями концерна Алибаба на английском языке.

Зато российские пользователи сайта сегодня имеют возможность связаться с русской службой поддержки и решить все свои вопросы.

Как связаться с администрацией алиэкспресс — видео

Подпишитесь, чтобы не пропустить ничего важного